Widerrufsrecht
1. Widerrufsrecht
Arqelvion gewährt Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat.
Wenn Verbraucher ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen sie uns innerhalb der Widerrufsfrist über die Kundenservice-E-Mail-Adresse kontaktieren und eine eindeutige Erklärung über den Widerruf abgeben. Bitte geben Sie dabei die relevanten Bestellinformationen an, damit wir den weiteren Ablauf unterstützen können.
2. Folgen des Widerrufs
Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten zurück, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
3. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern nicht anders vereinbart oder die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen zum Rückgabeprozess mitteilen können.
4. Anforderungen an den Zustand der Ware
Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Verwendung ermöglicht.
Bitte stellen Sie sicher, dass:
die Ware keine Schäden aufweist, die über die normale Prüfung hinausgehen;
alle zugehörigen Bestandteile und Zubehörteile zurückgesendet werden;
keine zusätzlichen Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung, Installation oder Lagerung entstanden sind.
Wir empfehlen, die Ware während der Rücksendung sorgfältig zu verpacken, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.
5. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht kann nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Ein Widerruf kann beispielsweise ausgeschlossen sein, wenn:
Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung nicht für eine Rückgabe geeignet sind;
Waren nach der Lieferung untrennbar mit anderen Bestandteilen verbunden wurden;
gesetzliche Ausnahmen für bestimmte Produktarten gelten.
Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice.
6. Umtauschrichtlinie
Wenn Verbraucher einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice und teilen Sie die Bestellinformationen sowie den gewünschten Umtausch mit.
Ein Umtausch wird nach Prüfung der Warenverfügbarkeit und des Zustands der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Falls zwischen den Produkten ein Preisunterschied besteht, erfolgt die entsprechende Anpassung entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
7. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie Ihre Bestellinformationen sowie den Grund für die Rückgabe mit.
Schritt 2: Warten Sie auf die Bestätigung des Rückgabeantrags und erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Schritt 3: Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Informationen zurück.
Schritt 4: Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir die entsprechende Rückerstattung oder den weiteren Umtauschprozess.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen vollständig und korrekt sind, damit die Bearbeitung schnell erfolgen kann.
8. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung erfolgt in der Regel in folgenden Fällen:
Die Nutzer haben die Rückgabe gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie abgeschlossen und die zurückgesendete Ware erfüllt die entsprechenden Anforderungen;
Die Bestellung erfüllt die Voraussetzungen für eine Stornierung und wurde erfolgreich storniert;
Die erhaltene Ware weist Schäden, Fehler oder Abweichungen von den Bestellinformationen auf und wurde entsprechend bestätigt.
Die Bearbeitung einer Erstattungsanfrage erfolgt nach Prüfung der relevanten Informationen.
9. Informationen zum Erstattungsbetrag
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllen, wird der entsprechende Betrag entsprechend der tatsächlichen Situation zurückerstattet.
Der Erstattungsbetrag umfasst in der Regel den Betrag der berechtigten Produkte sowie weitere erstattungsfähige Kosten.
Wenn eine Bestellung teilweise zurückgesendet und teilweise behalten wird, wird der Erstattungsbetrag anhand des tatsächlichen Werts der zurückgesendeten Produkte berechnet.
10. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung beginnen wir mit der Bearbeitung der Erstattung.
Die Erstattung wird in der Regel nach Bestätigung der Erstattungsbedingungen durchgeführt.
Nach Abschluss der Erstattung kann die tatsächliche Gutschriftzeit durch die Bearbeitungsprozesse des Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden und daher unterschiedlich ausfallen.
11. Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die der Nutzer beim Kauf verwendet hat.
Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Diners Club
Discover
Der Erstattungsbetrag wird auf das entsprechende Zahlungskonto zurücküberwiesen.
12. Zusammenhang zwischen Rückgabe und Erstattung
Wenn eine Erstattungsanfrage mit einer Rückgabe verbunden ist, muss der Nutzer die Ware gemäß dem Rückgabeprozess zurücksenden.
Wir bearbeiten die Erstattung, nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen ist und der Zustand der Ware bestätigt wurde.
Wenn die zurückgesendete Ware die Rückgabeanforderungen nicht erfüllt, kann die Bearbeitung der Erstattung beeinflusst werden.
13. Teilweise Erstattung
Wenn nur ein Teil der Produkte zurückgesendet wird oder nur ein Teil der Bestellung die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, können wir eine teilweise Erstattung anbieten.
Der Betrag der teilweisen Erstattung wird entsprechend der tatsächlichen Situation berechnet, beispielsweise anhand der Anzahl der zurückgesendeten Produkte, des Warenzustands sowie der relevanten Bestellinformationen.
14. Fälle ohne Erstattung
In folgenden Fällen kann eine Erstattung ausgeschlossen sein:
Die Ware wurde durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Aufbewahrung oder vom Nutzer verursachte Gründe beschädigt;
Bei der zurückgesendeten Ware fehlen notwendige Zubehörteile, sodass der vollständige Zustand der Ware nicht bestätigt werden kann;
Die geltende Rückgabefrist wurde überschritten;
Andere Situationen, die nicht den Rückgabeanforderungen entsprechen.
Bei besonderen Umständen können Nutzer den Kundenservice kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
15. Beschädigte oder falsche Waren
Wenn die erhaltene Ware während des Transports beschädigt wurde oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Bitte stellen Sie Ihre Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des Problems bereit, damit wir den Vorgang prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
16. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Regelung unberührt.
17. Verzögerte oder fehlgeschlagene Erstattung
Wenn die Erstattung bereits bearbeitet wurde, der Nutzer den Betrag jedoch noch nicht erhalten hat, überprüfen Sie bitte zunächst den Status des Zahlungskontos.
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift der Erstattung eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn die Erstattung über einen längeren Zeitraum nicht eingegangen ist oder ungewöhnliche Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.
18. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Widerruf, Erstattungsprozess oder dem Status Ihrer Erstattung haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Kontaktadresse: 19442 E Navarro Dr #20，Aurora，CO 80013, US
Kundenservice-E-Mail: contact@arqelvion.com
Kundenservice-Telefon: +1 (303) 684-7291
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)