1. Überblick
Arqelvion möchte Nutzern eine klare und sorgenfreie Erfahrung im Bereich des Kundendienstes bieten.
Diese Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für Erstattungen, die Bearbeitungsmethoden sowie die entsprechenden Abläufe, damit Nutzer verstehen können, wie Erstattungen bei Rückgaben, Bestellstornierungen oder anderen berechtigten Fällen durchgeführt werden.
2. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung erfolgt in der Regel in folgenden Fällen:
Die Nutzer haben die Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie abgeschlossen und die zurückgesendete Ware erfüllt die entsprechenden Anforderungen;
Die Bestellung erfüllt die Voraussetzungen für eine Stornierung und wurde erfolgreich storniert;
Die erhaltene Ware weist Schäden, Fehler oder Abweichungen von den Bestellinformationen auf und wurde entsprechend bestätigt.
Die Bearbeitung einer Erstattungsanfrage erfolgt nach Prüfung der relevanten Informationen.
3. Informationen zum Erstattungsbetrag
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllen, wird der entsprechende Betrag entsprechend der tatsächlichen Situation zurückerstattet.
Der Erstattungsbetrag umfasst in der Regel den Betrag der berechtigten Produkte sowie weitere erstattungsfähige Kosten.
Wenn eine Bestellung teilweise zurückgesendet und teilweise behalten wird, wird der Erstattungsbetrag anhand des tatsächlichen Werts der zurückgesendeten Produkte berechnet.
4. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung beginnen wir mit der Bearbeitung der Erstattung.
Die Erstattung wird in der Regel nach Bestätigung der Erstattungsbedingungen durchgeführt.
Nach Abschluss der Erstattung kann die tatsächliche Gutschriftzeit durch die Bearbeitungsprozesse des Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden und daher unterschiedlich ausfallen.
5. Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die der Nutzer beim Kauf verwendet hat.
Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Diners Club
Discover
Der Erstattungsbetrag wird auf das entsprechende Zahlungskonto zurücküberwiesen.
6. Zusammenhang zwischen Rückgabe und Erstattung
Wenn eine Erstattungsanfrage mit einer Rückgabe verbunden ist, muss der Nutzer die Ware gemäß dem Rückgabeprozess zurücksenden.
Wir bearbeiten die Erstattung, nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen ist und der Zustand der Ware bestätigt wurde.
Wenn die zurückgesendete Ware die Rückgabeanforderungen nicht erfüllt, kann die Bearbeitung der Erstattung beeinflusst werden.
7. Teilweise Erstattung
Wenn nur ein Teil der Produkte zurückgesendet wird oder nur ein Teil der Bestellung die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, können wir eine teilweise Erstattung anbieten.
Der Betrag der teilweisen Erstattung wird entsprechend der tatsächlichen Situation berechnet, beispielsweise anhand der Anzahl der zurückgesendeten Produkte, des Warenzustands sowie der relevanten Bestellinformationen.
8. Fälle ohne Erstattung
In folgenden Fällen kann eine Erstattung ausgeschlossen sein:
Die Ware wurde durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Aufbewahrung oder vom Nutzer verursachte Gründe beschädigt;
Bei der zurückgesendeten Ware fehlen notwendige Zubehörteile, sodass der vollständige Zustand der Ware nicht bestätigt werden kann;
Die geltende Rückgabefrist wurde überschritten;
Andere Situationen, die nicht den Rückgabeanforderungen entsprechen.
Bei besonderen Umständen können Nutzer den Kundenservice kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
9. Verzögerte oder fehlgeschlagene Erstattung
Wenn die Erstattung bereits bearbeitet wurde, der Nutzer den Betrag jedoch noch nicht erhalten hat, überprüfen Sie bitte zunächst den Status des Zahlungskontos.
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift der Erstattung eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn die Erstattung über einen längeren Zeitraum nicht eingegangen ist oder ungewöhnliche Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zum Erstattungsprozess, zum Status Ihrer Erstattung oder zu anderen damit verbundenen Themen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Kontaktadresse: 19442 E Navarro Dr #20，Aurora，CO 80013, US
Kundenservice-E-Mail: contact@arqelvion.com
Kundenservice-Telefon: +1 (303) 684-7291
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)