1. Überblick
Arqelvion (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf einen zuverlässigen, transparenten und kundenorientierten Service.
Diese Servicerichtlinie gibt einen Überblick über unsere Website-Dienstleistungen, die Bestell- und Zahlungsabwicklung, den Versand sowie unseren Kundenservice. Sie soll Ihnen helfen, unsere Serviceleistungen bei der Nutzung von arqelvion.com besser zu verstehen.
2. Website-Dienstleistungen
Arqelvion bietet über die Website unter anderem Produktinformationen, Online-Bestellungen, Zahlungsabwicklung und Unterstützung nach dem Kauf an.
Sie können Produktinformationen einsehen, Produkte auswählen, Bestellungen aufgeben und den Kaufprozess direkt über unsere Website abschließen.
Wir überprüfen und aktualisieren unsere Website und Serviceabläufe regelmäßig, um einen zuverlässigen und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
3. Produktinformationen
Wir bemühen uns, Produktinformationen auf unserer Website möglichst korrekt, vollständig und verständlich darzustellen.
Die jeweiligen Produktseiten können unter anderem Angaben zu Produktname, Bildern, Beschreibung, Abmessungen, Materialien, Farben und weiteren Produkteigenschaften enthalten.
Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
4. Bestellbearbeitung und Lieferzeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen und bearbeiten wir diese auf Grundlage der angegebenen Bestelldaten.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware an einen geeigneten Logistikdienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend 8–14 Werktage.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
Visa
Mastercard
Alle Produktpreise werden in Euro (€) angegeben und enthalten die anwendbaren Steuern.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über geschützte Zahlungssysteme. Zahlungsinformationen werden nicht von uns gespeichert und während des Zahlungsvorgangs durch geeignete Sicherheitsmaßnahmen geschützt.
6. Versand und Lieferung
Arqelvion bietet Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bei einem Bestellwert unter 147,75 € betragen die Versandkosten 7,39 €.
Ab einem Bestellwert von 147,75 € ist der Versand kostenlos.
Nach dem Versand erhalten Sie, soweit verfügbar, die entsprechenden Versandinformationen und können den Lieferstatus darüber verfolgen.
7. Kundenservice
Bei Fragen oder Problemen während des Einkaufs können Sie sich über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden.
Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei:
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Fragen zu Bestellungen
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Fragen zu Produktinformationen
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Problemen bei der Lieferung
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Anfragen zu Rückgabe und Rückerstattung
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Sonstigen Fragen zu unseren Serviceleistungen
Wir prüfen die von Ihnen bereitgestellten Informationen und bemühen uns, eine geeignete Lösung anzubieten.
Kundenanfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
8. Kundenservice nach dem Kauf
Sollten nach Erhalt der Ware Probleme auftreten, können Sie sich entsprechend den geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie an unseren Kundenservice wenden.
Bei Transportschäden, falsch gelieferten Produkten oder sonstigen Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und stellen Sie die erforderlichen Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des Problems bereit.
Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
9. Änderungen und Aktualisierungen der Dienstleistungen
Arqelvion kann seine Serviceleistungen und Abläufe bei Bedarf weiterentwickeln oder anpassen.
Änderungen können insbesondere aufgrund von Optimierungen unserer Geschäfts- und Serviceprozesse erforderlich sein.
Aktualisierte Informationen werden zeitnah auf unserer Website veröffentlicht.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Servicerichtlinie, zum Bestellprozess oder zu unseren Serviceleistungen haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 19442 E Navarro Dr #20, Aurora, CO 80013, USA
Kundenservice-E-Mail: contact@arqelvion.com
Kundenservice-Telefon: +1 (303) 684-7291
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)