Richtlinie zur Behandlung von Transportschäden

1. Überblick

Arqelvion legt großen Wert auf die Liefererfahrung jeder Bestellung und möchte sicherstellen, dass Produkte sicher und vollständig bei den Nutzern ankommen.

Wenn Nutzer Produkte erhalten, die während des Transports beschädigt wurden oder deren Zustand nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir unterstützen bei der Bearbeitung der entsprechenden Anliegen.

2. Prüfung nach Erhalt der Ware

Wir empfehlen Nutzern, die Ware nach Erhalt des Pakets zeitnah auf äußere Schäden und Vollständigkeit zu überprüfen.

Wenn festgestellt wird, dass die Ware offensichtlich beschädigt ist, Zubehör fehlt oder andere Unregelmäßigkeiten vorliegen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich den Kundenservice und stellen Sie die relevanten Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des Problems bereit, damit wir die Situation nachvollziehen können.

3. Ablauf bei Transportschäden

Wenn ein Produkt durch den Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte nach folgendem Ablauf:

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundenservice und stellen Sie die Bestellnummer, Produktinformationen sowie eine Beschreibung der Beschädigung bereit.

Schritt 2: Stellen Sie bei Bedarf relevante Informationen zum Produktschaden bereit, damit wir das Problem prüfen können.

Schritt 3: Nach Bestätigung der Situation werden wir entsprechend den tatsächlichen Umständen eine geeignete Lösung anbieten.

Die Bearbeitungsmöglichkeiten können den Austausch des Produkts, die Bereitstellung fehlender Zubehörteile oder andere geeignete Lösungen umfassen.

4. Anforderungen an die Bereitstellung von Informationen

Um die Bearbeitung von Transportschäden schneller durchführen zu können, bitten wir Nutzer, möglichst folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellinformationen;

Produktname;

Beschreibung des Schadens;

Relevante Bilder oder andere Informationen, die den Zustand des Produkts darstellen können.

Vollständige Informationen helfen uns dabei, das Problem genauer zu verstehen und entsprechende Unterstützung anzubieten.

5. Hinweise zur Behandlung der Ware

Während der Prüfung des Problems bitten wir Nutzer, die erhaltene Ware, die Verpackung sowie das entsprechende Zubehör sorgfältig aufzubewahren.

Falls eine weitere Prüfung des Warenzustands erforderlich ist, können wir relevante Informationen benötigen, um die weitere Bearbeitung zu organisieren.