1. Widerrufsrecht
Arqelvion gewährt Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat.
Wenn Verbraucher ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen sie uns innerhalb der Widerrufsfrist über die Kundenservice-E-Mail-Adresse kontaktieren und eine eindeutige Erklärung über den Widerruf abgeben. Bitte geben Sie dabei die relevanten Bestellinformationen an, damit wir den weiteren Ablauf unterstützen können.
2. Folgen des Widerrufs
Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten zurück, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
3. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern nicht anders vereinbart oder die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen zum Rückgabeprozess mitteilen können.
4. Anforderungen an den Zustand der Ware
Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Verwendung ermöglicht.
Bitte stellen Sie sicher, dass:
-
die Ware keine Schäden aufweist, die über die normale Prüfung hinausgehen;
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alle zugehörigen Bestandteile und Zubehörteile zurückgesendet werden;
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keine zusätzlichen Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung, Installation oder Lagerung entstanden sind.
Wir empfehlen, die Ware während der Rücksendung sorgfältig zu verpacken, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.
5. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht kann nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Ein Widerruf kann beispielsweise ausgeschlossen sein, wenn:
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Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung nicht für eine Rückgabe geeignet sind;
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Waren nach der Lieferung untrennbar mit anderen Bestandteilen verbunden wurden;
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gesetzliche Ausnahmen für bestimmte Produktarten gelten.
Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice.
6. Umtauschrichtlinie
Wenn Verbraucher einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice und teilen Sie die Bestellinformationen sowie den gewünschten Umtausch mit.
Ein Umtausch wird nach Prüfung der Warenverfügbarkeit und des Zustands der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Falls zwischen den Produkten ein Preisunterschied besteht, erfolgt die entsprechende Anpassung entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
7. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie Ihre Bestellinformationen sowie den Grund für die Rückgabe mit.
Schritt 2: Warten Sie auf die Bestätigung des Rückgabeantrags und erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Schritt 3: Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Informationen zurück.
Schritt 4: Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir die entsprechende Rückerstattung oder den weiteren Umtauschprozess.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen vollständig und korrekt sind, damit die Bearbeitung schnell erfolgen kann.
8. Umgang mit beschädigten oder falschen Waren
Wenn die erhaltene Ware während des Transports beschädigt wurde oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Bitte stellen Sie Ihre Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des Problems bereit, damit wir den Vorgang prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
9. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Regelung unberührt.
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Widerruf haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Kontaktadresse: 19442 E Navarro Dr #20，Aurora，CO 80013, US
Kundenservice-E-Mail: contact@arqelvion.com
Kundenservice-Telefon: +1 (303) 684-7291
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)