1. Widerrufsrecht
Arqelvion gewährt Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zum Verbraucherschutz.
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist über unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse kontaktieren und uns eindeutig über Ihren Widerruf informieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellinformationen an, damit wir die Bearbeitung schnellstmöglich veranlassen können.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten für die Standardlieferung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Je nach Zahlungsdienstleister kann es anschließend unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
3. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers erforderlich ist.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, um die erforderlichen Informationen zum Rückgabeprozess zu erhalten.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware ist so zurückzusenden, dass eine Prüfung ihres Zustands und ihrer Beschaffenheit möglich ist.
Bitte achten Sie darauf, dass:
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die Ware keine Beschädigungen aufweist, die über eine übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen;
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sämtliche zugehörigen Bestandteile und Zubehörteile mit zurückgesendet werden;
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keine zusätzlichen Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Installation oder Lagerung entstanden sind.
Wir empfehlen, die Ware für den Rückversand sorgfältig und transportsicher zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
5. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Ein Widerruf kann insbesondere ausgeschlossen sein, wenn:
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Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung nicht für eine Rückgabe geeignet sind;
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Waren nach der Lieferung untrennbar mit anderen Bestandteilen verbunden wurden;
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für bestimmte Produktarten gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice.
6. Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie den gewünschten Umtausch mit.
Der Umtausch wird nach Prüfung der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts und des Zustands der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Bei einem Preisunterschied zwischen den Produkten wird der entsprechende Differenzbetrag auf Grundlage der tatsächlichen Bestellung angepasst.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Umtauschregelung unberührt.
7. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie den Grund für die Rückgabe mit.
Schritt 2: Warten Sie auf die Bestätigung Ihres Rückgabeantrags und die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Schritt 3: Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.
Schritt 4: Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir die entsprechende Rückerstattung oder den Umtausch.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle angegebenen Informationen vollständig und korrekt sind, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.
Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie eine kurze Beschreibung des Problems. So können wir den Vorgang prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.
9. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Bitte wenden Sie sich daher so früh wie möglich an unseren Kundenservice. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Widerruf können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Kontaktadresse: 19442 E Navarro Dr #20, Aurora, CO 80013, USA
Kundenservice-E-Mail: contact@arqelvion.com
Kundenservice-Telefon: +1 (303) 684-7291
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)